Chính sách Đổi – Trả hàng

Chính sách Đổi – Trả hàng hóa tại Uss Store:

Đổi – Trả hàng là một trong số những chính sách đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Quý khách vui lòng đọc kỹ chính sách để hiểu rõ điều kiện áp dụng và quy trình xử lý khi có sự cố với sản phẩm.

Quy Định Chung Về Đổi/Trả Hàng Tại Uss Store:

Quy định chung về đổi/trả hàng được áp dụng kể từ thời điểm khách hàng nhận được sản phẩm từ Uss Store, và được chia thành ba mốc thời gian.

Trong 3 ngày đầu tiên, đối với sản phẩm lỗi sản xuất, khách hàng được quyền đổi mới sản phẩm cùng loại, cùng thuộc tính hoặc đổi sang sản phẩm khác loại, hoặc trả hàng mà không mất phí, áp dụng với điều kiện hàng chưa kích hoạt, còn tem bảo hành, cùng với đầy đủ giấy tờ, phụ kiện và bao bì nguyên vẹn đi kèm. Đối với sản phẩm không lỗi, còn mới và chưa sử dụng (*), nếu đổi sang sản phẩm có giá trị lớn hơn hoặc bằng, khách hàng được miễn phí tùy theo từng trường hợp (**). Nếu đổi sang sản phẩm có giá trị nhỏ hơn, khách hàng sẽ bị thu phí 10% trên tổng giá trị sản phẩm mới giá trị chênh lệch sản phẩm đổi (tối thiểu 20.000đ) (***). Nếu khách hàng muốn trả hàng, sẽ bị thu phí 10% trên tổng giá trị sản phẩm trả (tối thiểu 20.000đ) (***). Còn đối với sản phẩm lỗi do người sử dụng, việc bảo hành sửa chữa sẽ có tính phí theo quy định của hãng.

Từ 4 đến 7 ngày tiếp theo, đối với sản phẩm lỗi sản xuất, sản phẩm sẽ được bảo hành và không áp dụng việc đổi – trả hàng. Đối với sản phẩm không lỗi, còn mới và chưa sử dụng (*), nếu đổi sang sản phẩm có giá trị lớn hơn hoặc bằng, khách hàng được miễn phí tùy trường hợp (**); nếu đổi sang sản phẩm có giá trị nhỏ hơn, khách hàng sẽ bị thu phí 10% trên tổng giá trị sản phẩm mới giá trị chênh lệch sản phẩm đổi (tối thiểu 20.000đ) (***), và không áp dụng trả hàng. Sản phẩm lỗi do người sử dụng vẫn áp dụng bảo hành sửa chữa có tính phí theo quy định hãng.

Sau 7 ngày, đối với sản phẩm lỗi sản xuất, sản phẩm sẽ được bảo hành và không áp dụng đổi – trả hàng. Đối với sản phẩm không lỗi, còn mới, chưa sử dụng (*) và sản phẩm lỗi do người sử dụng, không áp dụng đổi – trả hàng, chỉ áp dụng bảo hành sửa chữa có tính phí theo quy định hãng (đối với sản phẩm lỗi do người dùng).

Ghi chú:

Quy định Đổi mới sản phẩm cùng loại, cùng thuộc tính; Đổi sản phẩm giá trị nhỏ hơn, lớn hơn hoặc bằng và Trả hàng KHÔNG áp dụng cho các sản phẩm thuộc Danh mục sản phẩm không áp dụng đổi trả được liệt kê theo bảng chi tiết bên dưới.

(*) Sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu là sản phẩm bao gồm và không giới hạn ở:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc không có dấu hiệu đã qua giặt tẩy hoặc không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
  • Sản phẩm nguyên đai, nguyên kiện, nguyên vẹn như điều kiện ban đầu: đầy đủ và mới nguyên vẹn các bộ phận, chi tiết, linh phụ kiện, tem mác, sách hướng dẫn, bao bì, hộp xốp,… (sản phẩm không bị dơ bẩn, trầy xước, rách, nát, nứt vỡ, bể vỡ, ố, vàng, ám mùi, ẩm mốc, ướt tấm lọc/ lõi lọc,…)
  • Sản phẩm còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp, rách, nát,…
  • Sản phẩm chưa kích hoạt bảo hành, còn đầy đủ và mới nguyên vẹn: tem/ phiếu bảo hành (chưa có thông tin), tem thương hiệu, các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v…
  • Không có dữ liệu trong sản phẩm có thiết bị lưu trữ.
  • Sản phẩm còn hóa đơn mua hàng tại Uss Store.

(**) Liên lạc với chúng tôi (Uss Store) để biết sản phẩm quý khách mua có được miễn phí không.

(***) Khách hàng phải chịu phí vận chuyển, lắp đặt, phí đổi – trả hàng (nếu có).

Chi tiết chính sách Đổi – Trả hàng:

– Các đơn hàng đã thanh toán thành công qua hình thức trả góp, mua trước trả sau sẽ không được áp dụng chính sách đổi/trả hàng/hủy đơn. Vui lòng liên hệ với nhân viên Uss Store để được tư vấn và hỗ trợ trong trường hợp này.

– Chỉ hỗ trợ đổi hàng (nếu được) 01 lần duy nhất.

– Quý khách/người nhận hộ vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá trước khi nhận hàng với nhân viên giao hàng được Uss Store ủy quyền hoặc quay video toàn bộ quá trình bóc kiện hàng còn nguyên niêm phong băng dính của Uss Store. (Xin lưu ý những bước kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ).

  • Nếu phát hiện hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung hoặc bị thiếu cùng với nhân viên giao hàng được Uss Store ủy quyền, Quý khách/người nhận hộ vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lý kịp thời. Uss Store có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại về việc hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung hoặc bị thiếu sau khi nhân viên giao hàng được Uss Store ủy quyền đã bàn giao sản phẩm cho Quý khách/ người nhận hộ.
  • Nếu phát hiện hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung hoặc bị thiếu sau khi quay video bóc kiện hàng còn nguyên băng dính niêm phong của Uss Store, Quý khách vui lòng báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời trong vòng 02 ngày nhận hàng. Uss Store có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại về việc hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung hoặc bị thiếu nếu Quý khách không cung cấp được video toàn bộ quá trình bóc kiện hàng còn nguyên băng dính niêm phong của Uss Store trong vòng 02 ngày nhận hàng.

– Quy trình đổi trả hàng được thực hiện khi kiện hàng được hoàn về tại kho hàng của Công ty cổ phần mạng trực tuyến Uss Store:

  • Đối với khách hàng ở khu vực TP. Hồ Chí Minh có thể đến trực tiếp liên hệ Đổi/Trả hàng/ Bảo hành tại văn phòng theo địa chỉ: 889 Hưng Phú, Phường Chánh Hưng, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam..

Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng:

Lưu ý: Những sản phẩm đổi trả không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đăng ký theo thông tin đơn hàng của Quý khách.

Danh mục sản phẩm không áp dụng đổi trả

Danh mục sản phẩm không áp dụng đổi trả là danh mục các sản phẩm không áp dụng Đổi mới sản phẩm cùng loại, cùng thuộc tính; Đổi sản phẩm giá trị nhỏ hơn, lớn hơn hoặc bằng và Trả hàng. Do vậy, Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ thông tin sản phẩm trước khi đặt hàng; kiểm tra thật kỹ hàng hoá trước khi nhận, quay video toàn bộ quá trình nhận và bóc hàng

Loại, Chung Loại Sản Phẩm Không Áp Dụng Đổi/Trả

Các loại sản phẩm sau đây không áp dụng chính sách đổi/trả hàng:

Sản phẩm Đồ Thể Thao không bảo hành, không trả lại hàng với các loại mũ cao su (liên quan đến 1 số máy tập thể thao), các loại kính bơi, ống thở, kẹp mũi, bịt tai và các loại lưới: lưới bóng đá, lưới tennis, lưới cầu lông. Các loại quả cầu lông, vợt tennis và vợt cầu lông đã căng cước lại hoặc cuộn cán (không nguyên vẹn như lúc nhận hàng) cũng không được đổi/trả. Các dụng cụ tập thể thao ngoài trời, trong nhà đã lắp đặt cũng nằm trong danh mục này.

Đối với Điện Máy và Điện Lạnh, tất cả các sản phẩm điện máy không đổi – trả, chỉ được bảo hành, thay thế linh kiện nếu lỗi của nhà sản xuất. Cụ thể là các loại que thử, kim lấy máu, bóng đèn hồng ngoại, pin đã qua sử dụng, các loại bàn chải, tiêu bản chất đánh răng, các loại kem đánh răng và tăm nước.

Sản phẩm Y Tế & Sức Khỏe bao gồm bao da và phụ kiện, các loại dung dịch rửa mũi, máy hút mũi, máy – dụng cụ hút dịch, máy xông khí dung, máy phun sương, tạo ẩm, khuẩn tán tinh dầu đã qua sử dụng, máy xông hơi, phòng xông hơi, gương đã qua sử dụng và ghế đã qua sử dụng, gương y tế, gương bệnh nhân, xe lăn, các loại nịt bụng và các loại huyết áp.

Về Gia Dụng, các loại hạt giống – hạt rau mầm, lõi lọc trong các máy lọc nước, sản phẩm có chất liệu là sành, sứ, kính, thủy tinh, lưới lọc nhuyễn – pha lê, các loại bóng đèn, các loại túi hút chân không, các loại sản phẩm sử dụng cho đồ uống đã mở và phế vào máy, tất cả các máy gia dụng có nhãn hiệu Panasonic, Samsung, LG, Sharp, Toshiba, SteamOne, Tigger (chỉ máy giặt lồng ngang và chỉ đối với lỗi của nhà sản xuất) đều không được đổi trả. Các loại máy sấy tóc, máy làm mát đã sử dụng nước, máy lạnh di động, máy lạnh mini và máy sưởi, máy phát điện cũng nằm trong danh mục này.

Đối với Công Cụ & Dụng Cụ, các loại máy rửa xe, máy xịt cao áp đã lắp đặt (có được bảo hành sản phẩm). Các loại máy bơm nước đã thử nước cũng không đổi/trả.

Sản phẩm Nước Hoa và Mỹ Phẩm là tất cả các sản phẩm.

Thiết bị số, Văn Phòng bao gồm Điện thoại, máy tính bảng các loại, đồng hồ thông minh, máy ảnh, laptop, máy tính xách tay, máy tính để bàn, phụ kiện pin, các loại máy in, máy scan, máy photocopy và hộp mực đã sử dụng, cùng với màn hình máy tính.

Bách Hóa là tất cả các sản phẩm.

Nhà Cửa Đời Sống bao gồm các sản phẩm bồn nước inox và bồn nước nhựa.

Cuối cùng, các Sản Phẩm Khác bao gồm các sản phẩm thanh toán bằng hình thức Trả góp (kể cả trả góp qua thẻ và trả góp không cần thẻ), Mua trước trả sau BNPL. Các sản phẩm đã bóc, đã cắt, các sản phẩm đã kích hoạt hoặc báo hành/phiếu bảo hành bị mất hoặc không nguyên vẹn như điều kiện ban đầu, sản phẩm đã qua sử dụng, đã được mua xuất, nhập và chuyển hàng bởi khách hàng sau khi khách hàng đặt hàng và đã đặt cọc (nếu có) (chỉ được đổi sản phẩm cùng loại, cùng thuộc tính với sản phẩm chưa kích hoạt hoặc còn tem bảo hành, còn đủ nguyên vẹn giấy tờ, phụ kiện và bao bì đi kèm, tùy kỹ thuật do nhà sản xuất xác nhận), các sản phẩm đã sử dụng và không được bảo hành từ nhà sản xuất, sản phẩm sử dụng không đúng theo hướng dẫn, khuyến cáo kèm theo sản phẩm và nhà sản xuất, sản phẩm thanh lý, sản phẩm trưng bày, sản phẩm được đã từ điểm tích lũy, hoa và các mặt hàng có hạn sử dụng ngắn. Cuối cùng, các sản phẩm không có tem bảo hành cũng không được đổi/trả.

Lưu ý: Danh mục sản phẩm không áp dụng đổi trả này thường xuyên cập nhật và có thể thay đổi theo chính sách đổi trả của nhà sản xuất, vì vậy rất mong Quý khách thường xuyên theo dõi và áp dụng theo thay đổi của nhà sản xuất.

Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới về trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất xác nhận:

– Sản phẩm chỉ được xem là lỗi kỹ thuật khi được xác nhận từ chính Trung tâm kỹ thuật hoặc Trung tâm bảo hành của sản phẩm.

– Khi Quý khách gặp trục trặc với sản phẩm đặt mua tại Uss Store, vui lòng thực hiện các bước sau đây:

Bước 1: Tự kiểm tra cách thức sử dụng sản phẩm, các thao tác được hướng dẫn trong sách “Hướng dẫn sử dụng” đi kèm với mỗi sản phẩm (nếu có).

Bước 2: Quý khách liên hệ với Trung tâm kĩ thuật/bảo hành nằm trong Sách hướng dẫn sử dụng hoặc Phiếu bảo hành của sản phẩm (nếu có). Đối với một vài dòng sản phẩm tiêu biểu, Quý khách có thể tìm thấy thông tin bảo hành tại: https://ussstore.vn/chinh-sach-bao-hanh

Bước 3: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu Quý khách được xác nhận từ Trung tâm kỹ thuật hoặc Trung tâm bảo hành của sản phẩm rằng sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, Quý khách vui lòng truy cập ngay Chính sách Đổi – Trả hàng hóa tại Uss Store để bắt đầu quy trình đổi trả hàng.

Nếu không thể liên hệ với Trung tâm kỹ thuật/ bảo hành của sản phẩm, hãy liên lạc ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi:

Theo kinh nghiệm của chúng tôi, hơn một nửa sản phẩm hoàn về vì lý do lỗi kỹ thuật sau khi được bộ phận kỹ thuật kiểm tra đều được đánh giá sản phẩm nằm trong điều kiện sử dụng hoàn hảo. Vì vậy, để tiết kiệm thời gian và thuận tiện cho Quý khách, vui lòng đọc kỹ hướng dẫn sử dụng hoặc liên hệ tham vấn trực tiếp với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của sản phẩm để chắc rằng sản phẩm đã được lắp ráp, kết nối và vận hành chính xác trước khi gửi hàng về lại Uss Store.

Phương thức hoàn tiền

Sau khi Uss Store đã nhận được hàng Đổi/ Trả lại và thống nhất được việc Đổi/Trả lại hàng với khách hàng, trường hợp Quý khách được hoàn lại tiền sẽ có những phương thức sau:

– Đơn hàng Đổi/Trả được Quý khách thanh toán bằng Tiền mặt hoặc Chuyển khoản: Quý khách được hoàn lại tiền (nếu có) thông qua Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của Quý khách cung cấp hoặc Tiền mặt (Quý khách vui lòng nhận trực tiếp tại Uss Store)

– Đơn hàng Đổi/Trả được Quý khách thanh toán qua cổng thanh toán trung gian: Quý khách chỉ được hoàn lại tiền (nếu có) thông qua cổng thanh toán trung gian mà không được hoàn tiền thông qua Chuyển khoản/Tiền mặt.

Những đóng góp của Quý khách sẽ góp phần làm tăng chất lượng dịch vụ của Uss Store nhằm phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn. Mọi chi tiết hoặc thắc mắc, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua bộ phận Chăm sóc khách hàng:

Xin trân trọng cảm ơn!